بازاریابی و فروش خدمات از بسیاری جهان تفاوتهای اساسی با فروش کالا دارد. داستان هم فقط این نیست که کالا دیده میشود و خدمات نه. مساله عمیقتر از این صحبتهاست و برمیگردد به تفاوتهای بنیادینی که در نظام تصمیمگیری انسانها در مورد خریدن آنچه هست و آنچه قرار است به وجود آید. به باور من، فروش خدمات بسیار بسیار دشوارتر از فروش کالاست و ظرافتهایی دارد که باید آموخته شود. وگرنه سالها خواهد گذشت و شما به عنوان فروشنده خدمات نخواهید توانست به آنچه لایقش هستید برسید.
چرا فروش خدمات دشوارتر است؟
اولین و سادهترین جواب این است که خدمات دیده نمیشود. یعنی خریدار نمیداند بابت چه چیزی پول پرداخت میکند. حتی نمیداند در پایان قرار است به چه نتیجهای روبرو شود. همین هم هست که خریدن خدمات برای خریدار دشوار است و فروختنش برای فروشنده.
در فروش خدمات به عنصری بسیار مهم و صد البته دشوار نیازمندیم و آن هم چیزی نیست جز اعتماد. کالا فروشها به انداز خدماتفروشها به این عنصر نیازی ندارند. چون محصولشان دیده میشود. اما خدمات فروشها بابت همین یک کلمه پول میگیرند. اعتماد…
فروش خدمات هنر خلق و فروش اعتماد است و کارگاه بازاریابی و فروش خدمات با جزییات کامل به شما کمک خواهد کرد این اعتماد را خلق کرده و آن را به پول تبدیل کنید.
چرا اغلب فروشندگان خدمات ناموفق هستند؟
اگر مقایسهای داشته باشیم بین موفقیت فروشندگان کالا و فروشندگان خدمات باید قبول کنیم که خدمات فروشها در مقایسه با کالا فروشها موفقیت کمتری به دست میآورند چرا که اغلب با مشکلاتی از این دست مواجه هستند:
۱. دقیق نمیدانند چه میفروشند
۲. مشکلات اساسی در قیمتگذاری دارند
۳. در جذب اعتماد بسیار ضعیف عمل میکنند
۴. به دلیل خطاهای حوزه بازاریابی نمیتوانند تقاضا ایجاد کنند
۵. در پاسخ دادن به تقاضاهای ایجاد شده ضعف دارند
۶. از زمان به خوبی و به درستی استفاده نمیکنند
و …
اولین گام حرکت در مسیر موفقیت در فروش خدمات چیست؟
اولین و اساسیترین گام این است که در درون سازمان و در داخل مرزهای کسب و کار خودمان تکلیفمان روشن باشد. بدانیم چه می فروشیم، به چه قیمتی، این قیمت از کجا آمده است و چطور قرار است خدماتی را که فروخته ایم اجرا کنیم. چقدر زمان نیاز داریم و چه منابعی باید صرف کنیم تا بتوانیم خدمات فروخته شده را درست و به موقع در اختیار مشتری قرار دهیم. تنها در این صورت است که خواهیم توانست گام های اساسی در مسیر بازاریابی و فروش خدمات برداریم.
در کارگاه بازاریابی و فروش خدمات چه خواهد گذشت؟
در این کارگاه 10 ساعته که در دو روز برگزار خواهد شد، با مفاهیم بنیادین در بازاریابی و فروش خدمات آشنا شده و خواهید توانست یک استراتژی دقیق و برنامه عملی مشخصی در مسیر بهبود وضعیت بازاریابی و فروش خدمات خود بنویسید.
خروجی این کارگاه برای شما می تواند این باشد که بدانید از روز بعد کارگاه چه کارهایی باید انجام دهید تا زیرساخت ها در سازمانتان فراهم شود چه کارهایی باید انجام دهید تا وارد مسیر بازاریابی و فروش شده و این مسیر را به خوبی و به درستی پیش ببرید.
این کارگاه به درد چه کسانی می خورد؟
اگر
فروشنده خدمات هستید
مدیر فروش مجموعهای هستید که خدمات میفروشد
بخشی از فروشتان به خدمات وابسته است
سفارشی سازی انجام می دهید
فریلنسر هستید و خدمات خودتان را می فرشید
یا به این حوزه علاقه دارید
این کارگاه برای شماست. از دست ندهید
سرفصلها:
در این کارگاه به سرفصلهای زیر پرداخت خواهیم کرد:
- آشنایی با ماهیت خدمات
- تفاوت های بنیادین کالا و خدمات
- تعریف دقیق خدمات
- طبقه بندی خدمات
- قیمت گذاری خدمات
- اصول تشکیل سبد فروش خدمات
- زمان بندی در ارائه خدمات و نقش آن در فروش
- فروش افزارهای فروش خدمات
- رزومه، پورتوفولیو، نمونه کار
- معنی تست مونیال و تاثیر آن در موفقیت فروش خدمات
- اصول تنظیم قراردادهای فروش خدمات
- چالش های فروش خدمات
- نحوه دریافت پول در مراحل مختلف
- مدیریت رضایت مندی مشتریان در مراحل مختلف
- و …
دست آورد این کارگاه برای شما:
در اثر حضور در این کارگاه:
حس و حالتان به فروش خدمات بهتر شده و دیگر آرزو نخواهید کرد که کاش شما هم فروشنده کالا بودید. از سوی دیگر دقیقا درخواهید یافت که چه زیرساخت هایی برای فروش موفقیت آمیز خدمات لازم دارید و چطور باید این زیرساختها را ایجاد کنید.
یکی از مهم ترین دست آوردهای این کارگاه برای شما این خواهد بود که یاد خواهید گرفت چطور از مشتری که از شما خدمات خریده است، پول بگیرید.
جزییات برگزاری:
کارگاه در دو عصرگاه بهاری متوالی برگزار خواهد شد.
دوشنبه 21 خرداد و سه شنبه 22 خرداد 1403
از ساعت 15 تا 20
در دفتر مدرسه کسب و کار پله در سعادت آباد میزبان شما خواهیم بود به آموختن، حالِ عالی، قهوه خوب و قرابیه تبریز.
ثبت نام غیر حضوری:
اگر چنانچه امکان حضور در این کارگاه را ندارید، می توانید ثبت نام خود را هم اکنون نهایی کنید. بعد از برگزاری، ویدیوی کارگاه در اختیار شما قرار داده خواهد شد.
دوره های مرتبط
کارگاه خلق و توسعه برند شخصی
وقتی صحبت از برند شخصی می شود، اغلب انسان ها شهرت و معروفیت و محبوبیت به ذهنشان خطور می کند.…
کارگاه استراتژی رقابت در کسب و کارهای کوچک
رقابت اجتناب ناپذیر است. برای زنده ماندن در دنیای کسب و کار باید و باید رقابت کنیم و برای اینکه…
کارگاه مدیریت فروش پیشرفته
هر کسب و کاری برای زنده ماندن به فروختن نیازمند است. فروش در سازمان زمانی معنی دارد که یک نفر…
کارگاه مذاکرات فروش
اگر فکر میکنید یک محصول خوب به خودی خود میتواند پولساز باشد، سخت در اشتباه هستید. این یک فروشنده کاربلد…
نظرات
6,900,000 تومان 5,900,000 تومان
آیدین نامدار
رهبر رشد کسب و کارمن آیدین نامدار هستم. دانش آموخته مدیریت کسب و کار. از سال 1388 به جدی ترین شکل ممکن فعالیت خود را به عنوان مشاور رشد کسب و کارهای کوچک شروع کرده ام و تا به امروز به بیش از 100 کسب و کار داخلی و کسب و کار ایرانیان مقیم خارج از ایران مشاوره داده ام. این فعالیت در کنار مطالعه و حرکت دائمی در مسیر آموختن و بهتر شدن، صدای تجربه من را رساتر ساخته است.